狠抓医疗质量,提升医疗服务,让白癜风患者更满意

发布时间:2017-02-11 16:08:16 作者:南京华厦白癜风研究所

  今年以来,南京华厦领导班子遵循医院发展实际情况,结合卫生部以及省、市、区卫生行政部门的要求,提出要认真落实“群众路线教育实践活动”、“三好一满意活动”及“平安医院建设”, 着力打造好“院有品牌、科有特色、人有专长”的学科建设思路,坚定不移地贯彻好“降成本、反浪费、多沟通”的经营管理理念,将我院打造成为“服务好、质量好、医德好、患者满意”的“白癜风精细化诊疗医院”。


  南京华厦承担着江苏省以及周边地区白癜风防治的社会责任,为更好地打造医院特色品牌,提升医疗服务质量,让患者和社会满意,南京华厦今年开展3个阶段性的专项治理活动——

  1-4月,开展“建机制、强基础、树品牌”专项活动,

  5-8月,开展“重质量、提服务、赢认可”专项活动,

  9-12月将开展“回头看、稳业务、谋未来”专项活动。

  一、建机制、强基础、树品牌

  1-4月份医疗专项治理活动提出“建机制、强基础、树品牌”,进一步健全和完善了医院各项制度,各科室积极响应活动,科容科貌得到明显改善,狠抓医疗核心制度的落实,医务人员的医疗安全意识得到增强,医疗质量和服务水平明显提高。实现了医疗纠纷零赔付的预期目标,病人满意度明显提高。同时我院树立的以保胆取石技术为首的“11大内镜微创特色技术品牌”得到社会认可,品牌影响力持续发酵。


  二、2-4月同步开展的“我心中的南京华厦”征文活动,也在职工心理起到了较大的触动。不少文章以真挚的感情表达了与医院共同成长、共创未来的梦想。这项活动也进一步增强了职工对医院的认同感和归属感,推动职工为医院发展做出更积极的努力。

  三、重质量、提服务、赢认可

  “重质量、提服务、赢认可”专项活动中,我院以医疗质量和医疗服务作为工作重点,制定了详细的医疗管理质量考评方案,强化各项核心制度的落实,加强了对病历书写、合理用药、合理检查以及医德医风的管理,各科科主任为医疗质量管理的第一责任人,全体医护人员参与其中。


  同时我院加强对职工的思想教育工作,职能科室亦转变工作作风,每周抽出时间深入临床一线督导工作,配合临床需求给予积极帮助。细化的检查方案、明确的责任人和各科室积极参与,使得本次活动在开展的第一个月的考评中就取得了预期的效果,尽管还存在一定的问题,但是管理正在朝着更加规范化的道路上前进,医务人员的质量意识得到提高,科室管理人员的责任感有效增强,医疗质量监管科室通过不断完善考核和评价方案,务求通过本次活动在院内形成医疗质量安全控制体系的长效机制。

  四、今年以来,我院还以平安医院建设为载体,紧盯制度建设这个重点。面对日益增多的医患纠纷,医院始终坚持从解决自身问题入手,进一步加强了医德医风建设,深入学习和贯彻《医疗卫生行风建设“九不准”》和《医疗机构从业人员行为规范》,建立健全了医患沟通制度、投诉处理制度、患者随访制度、满意度调查制度以及社会监督评价机制等。为妥善处理矛盾纠纷,我设立了24小时投诉专线,严格落实行政总值班等制度,同时不定期进行群体性医疗纠纷处理的演练,有效提高了医院管理人员对群体性医疗纠纷事件的应急解决能力,畅通了投诉渠道,为及时化解矛盾纠纷奠定了基础。同时,建立健全了医疗服务社会监督评价机制,聘请社会监督员,及时听取意见,改进服务质量。

  下一步,南京华厦将以高度的责任感和扎实有效的工作精神,继续以狠抓医疗质量为主线,严格落实医疗核心制度,建立健全各项规章制度,在确保医疗安全的基础上,把医院建设与切实提高医疗护理服务质量、与满足广大患者的实际需求结合起来,为群众提供更加优质、高效、满意的医疗服务!

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